1. Hvad koster det kommunen?

Kommunen kan vælge mellem to ting: Godkendelsesmodellen eller at sende indkøbsordningen i udbud.

Vælger kommunen godkendelsesmodellen, foregår det på den måde, at kommunen selv fastsætter en kvalitetsstandard, kravspecifikation og prisen på ydelsen. Herefter kan interesserede leverandører søge godkendelse.

Vælger kommunen at sende opgaven i udbud, er det fortsat kommunen selv, der fastsætter kvalitetskravene, men lader det være op til markedet at afgøre til hvilken pris, opgaven kan løses. Typisk vil vi i Intervare fastsætte prisen ud fra indholdet i kravspecifikationen, antallet af visiterede borgere samt geografien.

2. Skal borgerne betale noget?

Borgerne skal kun betale for de varer, som de køber. Selve omkostningen til indkøb, lagerføring, pakning og transport afregnes mellem kommunen og Intervare.

3. Hvilke borgere kan være med i ordningen?

Vi samarbejder med kommunerne om de hjemmeboende borgere, som er visiteret til indkøb. Så det første krav, for at være en del af en indkøbsordning, er, at kommunen har visiteret borgeren til ydelsen indkøb.

Er borgeren visiteret til indkøb, opererer vi med vi tre typer:

a. "Tast-selv-borgere" som får udleveret brugernavn og adgangskode og selv taster deres bestilling ind via vores hjemmeside.

b. "Ringe-borgere" som bliver kontaktet per telefon af en af vores medarbejdere og selv afgiver bestilling.

c. "Seddel-borgere" som skal have hjælp fra hjemmeplejen til at skrive en indkøbsseddel og sende den til os.

4. Hvilke kommuner samarbejder I med?

Vi samarbejder med over 33 kommuner i hele Danmark. Hovedparten er dog koncentreret på Sjælland og øerne.

5. Hvordan bestilles varerne?

Alle borgere tilknyttet Intervare får udleveret et stort og flot katalog med billeder af alle varerne i vores sortiment, samt priser på langt de fleste.

Kataloget er opdelt med logiske faneblade, hvilket gør det overskueligt og brugervenligt.

Ud over kataloget får alle borgere tilsendt en ugeavis sammen med deres ugentlige indkøb. Avisen indeholder gode tilbud og en præsentation af udvalgte varer fra vores brede sortiment.

Med kataloget og ugeavisen i hånden kan borgeren i ro og mag forberede indkøbet, og være klar næste gang den faste kontaktperson ringer op, eller hjemmeplejen kommer på besøg.

Det er altid den samme kontaktperson, der ringer borgeren op på en fast aftalt dag i et fast aftalt timeinterval. Det giver tryghed for den enkelte borger.

6. Hvor mange varer kan borgeren bestille?

Hos Intervare er der ingen begrænsninger i mængden af varer, som borgerne kan bestille. Man kan helt springe bestillinger over, bestille en enkelt liter mælk eller bestille til den store familiefest. Vi leverer lige meget, hvor mange varer der er.

7. Hvad tid får borgeren leveret varerne?

Chaufføren bringer varerne ud i tidsrummet 08.00 - 18.00. Typisk slutter en rute dog mellem kl. 15.00 - 16.00. Efter de første 2-3 leveringer vil chaufføren være i stand til at oplyse borgeren om et fast tidsinterval, hvor fremtidige leveringer kommer til at foregå.

8. Hvad gør chaufføren, når han kommer med varerne?

Hvis borgeren ønsker det, stiller chaufføren køl- og frostvarerne på plads, så hjemmehjælpen ikke behøver at være der på et bestemt tidspunkt. Chaufføren tager pantflasker med retur, og afregner kontant til borgeren med det samme.

Hvis borgeren eller visitationen ønsker det, kan chaufføren mod kvittering få udleveret en nøgle således, at han selv kan lukke sig ind.

Det vil være den samme chauffør, der kommer hver uge med varerne. Det giver tryghed i leveringen.

9. Hvordan foregår betalingen?

Borgerne modtager ved hver levering en faktura. På fakturaen fremgår prisen for hver vare, et totalbeløb, samt et fakturanummer.Betalingen foregår automatisk enten via betalingsservice eller med dankort.

10. Hvem skal vi kontakte, hvis vi har spørgsmål?

Man er altid velkommen til at ringe til Intervares kundeservice, hvis man har spørgsmål eller problemer. Kundeservice holder åbent fra mandag til fredag mellem 08.00 til 16.00. Nummeret er 70 277 233.